（点击图片，加入移民交流群）
图片作者：Breather
前两周，在收到新西兰移民局发出的AIP（Approval in Principle）信后，我第二天下午接女儿放学前就火急火燎地把护照送到了移民局的Drop off Box。
作为“路痴”的我，走路、坐车完全靠手机上的谷歌导航。即使有谷歌导航，我有时还是难免走错路。然而，这一天，我的手机在半道没电了。虽然我已经去过移民局两次，但是，下了公交车，我还是华丽丽地迷路了。
就像很多年前，我舅舅对对一次出远门的舅妈说的，“出门会讲普通话，走遍天下都不怕。”更何况我还是一枚会讲英语的女子？于是，我找了路边两个学生模样的华人男孩子问路。因为不确定他们会不会讲普通话，但是又觉得跟会讲普通话的人讲英语有点别扭，于是我上去就问他们会不会讲中文。
大概因为这样的开场，两个男孩子把当成了一枚只会讲一两句英文、又在异国他乡迷路的中年妇女。其中一个男孩子用英语问我：你是讲粤语还是普通话？另一个男孩子干脆用普通话问我要去哪里。
他俩帮我在谷歌地图上找到了怎么去移民局，告诉我一直往前走就是了。其中一个男孩子还热情地提出：还是我带你走过去吧。我一听，心想：我一定是被“误认为”了妈妈级的容易迷路的中年妇女，心有不甘，赶紧说：谢谢谢谢！我去过移民局的，只是一时找不到路了，只要确认继续往前走就可以，我就可以找到了。
还好还好。我终于走到了移民局。刚出电梯，就看到一个保安抱着几个文件袋站在门口。此时已经是下午四点十五分左右，移民局的工作时间到下午四点，此时大门紧闭。赶紧要了一个文件袋，把三本护照和一张纸塞到文件袋里，投到了Drop off Box。然而，后面你会发现，我迷路耽误的这15分钟时间，让我们的三本护照的命运大不同了！
交完护照后，我又开始每天到移民局的网站刷状态。一个多星期过去了，我终于按捺不住，打电话给Call Centre确认他们是否收到了我的护照。第一次，对方表示，系统并没有显示收到我的护照，要我再耐心等待一下，过两天再打电话确认；过了几日再打，对方表示，这样的状态已经不正常，要我给我的移民官发邮件，请她帮忙确认我的护照在哪里。
先生依照Call Centre的要求给移民官发了邮件。第二天仍然没有回复。这时候，我已经很担心我们的护照丢了。我又给Call Centre打电话，并告知我发过邮件给移民官后并没有收到回复，对方要我再给移民官发一封邮件，并在标题上加上“Urgent”（紧急）的字样，如果下一个工作日移民官仍然没有回复，那么我就再给Call Centre打电话。
因为之前我的移民官每封邮件必回，所以我并没有再给她发一封邮件，而是选择了再等一等。昨天，也就是Call Centre说的下一个工作日，一早上收到移民官的回复，就是告诉我们如果投递到Drop off Box了，相关工作人员处理后，1到2天系统里就会显示收到护照，信息就会传送到她那里，她会及时处理。
显然，因为我们在邮件中只说明某个日期送了护照，但是系统里仍然没有显示，请她帮忙查看我们的护照现在什么状态，移民官把这封邮件作为一封火急火燎问状态的邮件，做了常规回复，并没有注意到我们护照的异样，在我们发出邮件后第三天才回复了我们的邮件。
我先生立即在邮件主题中加了“Urgent”字样，并表示：我们的护照两周前就已经送到Drop off Box，到现在系统里都没有显示，Call Centre也已经认为是不正常的了。我很担心我们的护照丢了，而且最近我还要到海外出差，没有护照出差就会受到影响。
邮件发出几分钟后，就收到移民官的回复，表示她正在找相关的Team找护照，要我们耐心等一等，一有消息就会通知我们。这时候，因为要出差的关系，我先生已经非常紧张，如果护照丢了，因为补办护照需要一定的时间，即使补办也已经赶不上预定的出差行程了。唯一的希望只有移民局找到护照上了。
因为担心移民局办事速度太慢，中午我先生就自己赶到移民局，希望自己到现场可以加快找到护照的速度。说明情况后，前台给了他一个相关Team的经理的电话，要他和这位经理联系。然而，这位经理的电话没人接。这时候，先生接到移民局另一位工作人员的电话，表示他是负责帮我们找护照的，要了解下相关情况。因为护照是我送的，我就打电话给这位工作人员具体描述了我送护照的时间和地点等等。这位工作人员表示，他会要求相关人员去调取Drop off Box的录像。
听了他的回答，我内心凉了半截，匆匆挂了电话，也忘了跟他强调，我们很着急、很担心，希望他尽快处理。内心凉了半截，是因为我觉得调取录像这种事情不知道什么时候才有结果了。与此同时，先生也在移民局现场跟门口保安聊着天，发现我投递的那个箱子在我投递的那天后就把口封上停用了。我们有隐约怀疑，我们的护照说不定还在箱子里，没被取出来。
这时候，一位大妈模样的工作人员，推着小推车过来了。打开箱子，发现箱子里面果然躺着一二十个文件袋，其中一个就是我们的。先生想要确认下其中确实有我们的护照，被大妈拦住，表示其他人是不可以再碰那些材料的。但是大妈还是拿出其中一个文件袋，说：我想这个大概就是你的了。大妈打开确认后，发现果然是我们的护照。
几分钟后，我们又收到移民官发来的邮件，表示我们的护照已经找到，她会尽快处理，预计几天后我们就可以收到护照，应该不会影响先生的出差。
我猜测，那位推着小车出来收集材料的大妈大概是收到跟我了解情况的工作人员要求调取录像的指令，了解到我投递的时间点后，突然想起来那个箱子忘了打开了。
从这件事情可以看出，新西兰移民局的工作中确实有疏忽，让我们的护照在箱子里静静地躺了那么多天。但是，移民局对于紧急事情紧急处理的态度也让我比较满意。先生火急火燎地赶到现场，现在回想起来在这件事情中作用并不大。
再细想想，紧急事情紧急处理就是新西兰整个社会运作的一个基本原则。比如护照贴签，如果你近期有出行计划，带上你的飞机票，你就可以优先办理，不耽误你出行。比如医院看病，如果你的病情紧急，你就可以优先看医生。也正是这样的紧急事情紧急处理的机制保证里新西兰社会的忙而不乱的运转。如果你并不着急用护照，或者你的病情并不紧急，那么让紧急的人得到优先安排，你也并没有被耽误到。每个人都会有遇到紧急情况的时候，每个人就都会有被优先处理的时候。每个人也都会有不着急、可以耐心等待的时候，每个人也就都会有把被优先处理的机会让给其他有紧急情况的人的时候。这就是人与人之间的协调。
所以，不管处理什么事情，遇到紧急的情况，我们必须清楚明确地告诉对方：这件事情很紧急、很重要。比如，写邮件，可以在邮件标题中加上“Urgent”字样。否则，在很多信件中，你的邮件可能就被忽视了，就像我们第一次给移民官发的邮件。再比如，去医院看病，如果你的情况很紧急，疼痛难忍，流血严重，等等，那么你就必须清楚明白地告诉护士你的感受、你的病情的紧急。
当然，这一机制存在的基础在于诚信。如果每个人都虚张声势，每封邮件都附上“紧急”字样，每个病人都表示疼痛难忍，那么这一机制也就无法正常运作了。
