一名11岁患有严重癫痫，一日之内发作高达50次的男孩，被docklands的waterside酒店式公寓拒绝进入。
理由是酒店方认为他具有安全风险。
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11岁的麦克斯来自南澳，由家人陪伴来墨尔本接受治疗。
为了让治疗不那么痛苦，爸爸为麦克斯安排了墨尔本的一系列游玩行程，一家人可以一起度个悠闲假期。
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这家人在Waterside酒店式公寓预订了房间，准备和酒店协商入住时间。
“我们和酒店解释了这趟旅程的的原因，并且想为麦克斯制造特别的回忆，但是突然之间酒店方就邮件我们说预订被取消了。”
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邮件中写
“为了保证客人的安全
和一切我们可能不能承担的风险，
很抱歉通知您我们无法安排您入住，
请您找其他酒店入住吧。”
收到这封邮件后，这个家庭觉得有点困惑，并且很愤怒。
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麦克斯的爸爸，科林先生说，
“酒店方称因为该酒店
是由中国人公司运营的，
交流可能存在语言障碍，
但是我在和他们的邮件往来中
没发现任何沟通问题。”
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科林先生还表示说，他们没有告诉麦克斯为什么他们不能入住，因为他不想让11岁的儿子难过。
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“我们有一日之内出吃晚饭时麦克斯癫痫发作了，他觉得非常不好意思因为他觉得自己影响了大家吃饭的心情。”
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“但我不觉得他需要因此觉得抱歉，所以我不想告诉儿子酒店方说了什么。”
科林先生又谈到了麦克斯的病情。
“麦克斯不能过普通11岁男孩的生活，他必须有人24小时照顾着，这对懂事的他来说很痛苦。”
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因此科林先生还分享了一个儿子癫痫发作时的视频，想让大家看看儿子每天的生活是什么样的。
“越多人看到，
就有越多人可以
对麦克斯的情况略微有所理解，
希望不要再遇到这类情况了。”
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酒店方后来向科林先生道了歉，并提出让这个家庭免费住一晚的建议，但科林先生表示不感兴趣。
“我只想快点离开这个酒店，
去找其他地方住，
我宁愿他们把这些钱，
捐给澳洲癫痫组织。”
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酒店经理回应称他此前对此事并不知情，并且看到那封拒绝邮件后感到相当吃惊。
认为这不符合他们公司的原则和标准。
酒店方解释称，那封邮件是中国预订部团队发出的。
他们对此感到很抱歉。
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