当晚，旅行团致电中国驻巴塞罗那总领馆并请求帮助，总领馆工作人员在电话中告知了护照补办步骤和注意事项等信息，并提醒游客主动前往瓦伦西亚当地警察局报案。如需帮助，可再次致电中国驻巴塞罗那总领馆或中国驻西班牙使馆领侨处。
次日14时左右，位于马德里的中国驻西班牙使馆接到该旅行团来电，报案人称所在旅行团遭遇盗窃，请求使馆帮助。不久后，该旅行团的导游再次致电该热线。
马德里领保人员在这两通电话中详细指导了报案人补办护照的步骤，解答了报案人的疑惑并提供了有效信息。了解到部分团员常用药品被盗后，领保人员提醒身体不适的游客及时购买非处方药，或就近就诊后根据医嘱购买处方药。
经大使馆领保人员确认，该旅行团并不存在食宿和医疗方面困难，并约定于28日上午到中国驻西班牙大使馆领侨处进行护照的补办登记。领侨处工作人员于28日上午再次联系他们后得知，为了不耽误接下来的行程，旅行团决定继续西行，到位于里斯本的中国驻葡萄牙大使馆补办护照。
据记者了解，由于迟迟未等到西班牙警方的妥善处理，报案人27日下午致电大使馆并得到帮助后，在社交媒体上发布了一条约340字的求助信息，因措辞较为激烈，引发当地华侨华人关注。
中国驻西班牙大使馆领事部参赞朱健得知情况后主动联系报案人了解情况。但经过沟通，报案人表示自己对大使馆的工作并没有不满，而是国内亲友告诉他，如果这样发就会得到更多的帮助，他表示如果此举对大使馆的工作带来不便，他非常抱歉。
目前，该旅行团已经在去往里斯本的途中。中国驻西班牙大使馆表示，侨胞如在西班牙遇到任何问题，欢迎及时与大使馆联系，使馆领侨处会在职责范围内提供应有的应急保障。侨胞在发布求助信息时，也请务必留下联系方式，以便大使馆联系。此外，也欢迎侨胞对大使馆工作人员的工作进行监督和指导。
近年来，欧洲国家恐怖袭击时有发生，难民移民问题突出，欧盟内部流动犯罪增多。同时，来西班牙旅游的中国游客不断增多，涉中国游客安全案件或事故也呈上升趋势。
据悉，中国游客在西班牙遭遇的安全问题大多是财物被盗，其中多数发生在酒店大堂办理手续、在景区门口排队买票、在机场办理行李托运以及在餐厅用餐时。
在此，闻姐提醒在西中国游客注意安全防范。就餐时将财物放在视线范围内，预定民宿时注意保管好贵重物品，驾车时应谨慎停靠，下车后应将箱子和背包等放在后备箱里。
在西班牙遇到紧急情况后，应首要时间拨打西全国报警电话：国家警察091，国民警卫队062。在马德里自治区内拨打112紧急求助电话并表明中国国籍后，对方可用中文与您沟通。中国公民还可拨打驻西使领馆领保电话寻求协助：驻西班牙使馆领事保护协助电话：0034-699089086；驻巴塞罗那总领馆领事保护协助电话：0034-688306666。中国外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话是0086-10-12308或0086-10-59913991。
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