加拿大电讯监管机构、电讯服务投诉委员会（CCTS）今天发布了年度报告，评估大型电信公司在一年期间的表现。报告指出，自2015年8月31日至今年7月31日期间，总共接受了8197宗个人投诉，整体投诉量较去年减少了18%。
CCTS收到的投诉数量持续下降（2014-15年下降了12%，2013-14年下降了17%）表明行业参与者们正积极地避免正式投诉。
（点击图片，加入移民交流群）
无线服务账单出错
仍是问题重灾区
所有投诉的问题被分为三大类，其中7931个为无线服务问题，超过总投诉量的一半，包括合约中的条款含误导信息、收费出错以及退款系统出问题等。另两类是互联网服务问题，为4177个，以及3086个电话服务问题。
在所有服务中，账单问题最为突出，是消费者投诉最多的。
三家国家运营商——BCE公司、Rogers Communications公司和Telus公司，以及他们各自的下线品牌（Virgin Mobile、Fido和Koodo）投诉数量都位列前十名。
在过去两年中，对蜂窝服务（Cellular service ）的投诉已经下降了，现在占了所有问题的一半，这可能与三年前加拿大广播电视电信委员会（CRTC）提出的无线行为准则有关。
Bell被投诉最多
至于被投诉最多的公司，首要是Bell，有2,940宗投诉，约占35.9%，该数字比往年减少了18%。Bell公司回应说，其业务发展比竞争对手更快，而公司内部的统计数字显示，服务已经有明显改善。
（点击图片，加入移民交流群）
其次是Rogers，有861宗，约占10.5%，Rogers的投诉量比去年减少了一半。
Telus的投诉有570宗，约占7%，但是这一数字比上一年该公司接到的投诉大幅增加了104宗，或22.3%，Telus的用户约达1260万。
新近改名为Freedom Mobile的公司，原名Wind Mobile，以及Virgin Mobile公司，分别占投诉量的6.1%。
按投诉数量排名前10的服务提供商：
1. Bell Canada 2,940投诉 较去年相比，下跌18.3%
2. Rogers 861投诉 下跌52.5%
3. Telus 570投诉 上涨 22.3%
4. Wind 498投诉 下跌29.1%
5. Virgin Mobile 497投诉 下跌18.3%
6. Fido 453投诉 下跌25.4%
7. Videotron 402投诉 上涨 28.4%
8. Koodo 207投诉 上涨 18.3%
9. Xplornet 188投诉 上涨 86.1%
10. Comwave 160投诉 上涨 11.9%
明年起接受电视投诉
电讯服务投诉委员会也指出，该委员会目前只负责接受和处理手机、电话、互联网和长途电话（包括预付卡）服务，暂不接受电视服务的投诉。
报告显示消费者关于电视服务的投诉过去一年达8678宗，比上一年的7294宗明显增加。委员会称，将于明年9月开始，评估、接受和处理消费者对电视服务的投诉。
投诉解决率80%
多数在30天内解决
在投诉委员会接纳的投诉个案中，有80%得到解决，让投诉双方满意，其中多数个案能在30天内解决。
有一半的投诉个案，是消费者得到100元以下的小额补偿，另有不到一半的投诉者得到500元以下的补偿。今年该委员会已经为消费者争取到近350万元的补偿。
为此，电讯服务投诉委员会提醒广大消费者，如果对服务商有意见，一定要投诉，并坚持让其纠正。
