2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启用，面向海外中国公民开通“12308”24小时领事保护热线，为在海外遇到紧急情况的中国公民提供领事保护应急指导和咨询服务，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理，并为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。海外中国公民一般情况下请拨打“0086＋10＋12308”(备用号码：0086-10-59913991)；北京以外的国内地区请拨打：010-12308，010-59913991。如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
中国公民在美遇到意外时也可向驻美使领馆寻求协助。可通过24 小时电话向使领馆负责领事保护的馆员说明情况并征求意见和建议，注意：请根据自身所在州和使领馆领区划分联系相应的使馆或总领馆，以免造成不必要的时间浪费。
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