很多申请移民加拿大的客户，都会体验到申请过程的冗长和起伏。比如，说好的4个月处理周期，怎么半年了还没有任何动静？移民部官网提供的呼叫中心电话，为什么拨打无数次都是占线。上个月下载的申请表格奋战一个月以后终于填好寄出，却不料上个月表格发生重大改版，辛苦填好的申请包惨遭退回！
国会下属的公民移民常委会，对移民局的有关工作流程提出了24条整改的提案，希望能够早日通过，我们的工作带来更多的便利，也让申请程序更令人愉快。
（点击图片，加入移民交流群）
这些激烈的情绪反应，有些事源于案例自身的难度，但也有一大部分是因为加拿大移民申请制度本身的不完美，给申请人带来各种压力。甚至，申请制度上的奇葩规定，还会给申请人带来不必要的麻烦。比如，团聚移民中，申请人提交申请前必须体检但体检有效期只有一年。大量的案件积压常常导致移民部开始审核申请人的文件时，当事人的体检已经过期。
（点击图片，加入移民交流群）
4月24号，加拿大国会下属的公民移民常务委员会（Standing Committee on Citizenship and Immigration）对移民部提出24条建议，对加拿大移民申请的系统进行优化。
建议的覆盖面很广，包括呼叫中心（Call Centre）、移民部官网、申请表格、服务语言、申请费用支付方式。这些建议并没有涉及重大移民项目的变革，都是操作层面的微小变动，但细读之后会发现，它们虽然琐碎，但几乎能影响每一个申请人，所以每一条对我们都是利好。
24条建议具体如下：
1、培训呼叫中心（call centre）接线员，改善与非英语和法语人士沟通；（吐糟一下，今天打了一天电话，一个也打不进去。。。）
2、设立标准程序，确保客户需要翻译时，保证客户、呼叫中心工作人员和议员能顺利通话；
3、设立标准程序，保证拨打呼叫中心电话15分钟之内必然有人接听；
4、考虑由专家对呼叫中心咨询人员或接线员进行专业培训，内容涉及临时居民、永久居民、
难民、公民和护照等方面的专业知识；
5、改进移民部网站，增加英语和法语以外的语言（小编擅自联想了一下，鉴于中国申请人数额巨大，增加普通话服务应该会提上日程）；
（点击图片，加入移民交流群）
6、改进网站“我的账户（My Account）”板块，并增强更，方便代理人或客户浏览、打印和保存申请表；
7、在书面申请表格与线上账户之间建立关联，方便申请人及其代理的DIY操作；
8、为无法通过线上支付或信用卡支付的申请人提供其他支付方法，比如恢复之前接受银行付款证明的方法；
9、如申请时间超出预定时间、支付有误或发生其他常见小错，移民部会通过电邮通知申请人；
10、设立跟踪申请程序的线上服务，申请人和经授权的代理机构可以随时上网查询自己的申请状态、延迟原因、预计申请时间等；
11、拒签的案子，为申请人提供更多拒签原因的信息和细节；
12、在加拿大以外的移民部服务网点，增设移民登陆前的服务项目；
13、 确保国会议员和参议员能继续对移民部的工作进行问询；
14、定期查看所有申请表格并随时进行优化，包括简化表格、改进客户体验、评估申请表上
常见的错误等；
15、设立程序，在表格产生变化的时候及时通知申请人，并确保已完成和提交的申请表格不
会因为表格变动而被拒；
16、对所有移民申请的类别设立各自的服务标准和审批时间，并在网站上公布；
17、将工签的有效期从6个月延长至1年，包括审批的时间；
18、邀请申请人对移民部的工作提供反馈，并提供自动反馈表格；
19、审核所有业务单元的关键表现，学习其他移民国家的先进经验，包括美国、澳大利亚、新西兰和英国等；
20、设立“重新考虑委员会”，处理申请人15日内的重新考虑请求；
21、向客户、专家、私营业主等人士征求改进移民部工作的建议；
22、向难民咨询，并解决他们在申请中遇到的问题；
23、设立受信雇主计划（trusted employer program），提高雇主担保计划的申请速度；
24、考虑在各地的移民部办公室提供类似加拿大护照局和加拿大服务局（Service Canada）那样的个人服务。
新闻来源：加新网
