智斗房东，旗开得胜！移民后的首次维权

首先一定要好好表达大伟的感动，发出被房东欺负的消息后，很多认识或者不认识的朋友都义愤填膺的发来慰问，并帮大伟出各种主意，让远在北纬52度加拿大萨斯卡通的大伟一家感到阵阵温暖！

从小父母给大伟的一个重要的人生观是：吃亏是福。道理从小说多了也就变成了人生观，在后来的人生中大伟也一直秉承着这个态度，不争不抢。

说来欣慰，这么多年大伟也因此受益良多，我相信谦逊和隐忍也是绝大多数华人的优秀品德。不过这次不同，它已经涉及到原则问题，并且我们要让房东知道，谦虚和隐忍不代表华人移民是好欺负的！

（房东太太无意间透露在之前也对华人新移民做过同样的事情，所以至少在这个地下室中，我们不想再有第三个华人移民家庭被坑。）

大伟和妻子第一时间对形势作出分析，其实主要是大伟妻子分析。大伟虽然木讷老实，但幸运的是娶到了一位古灵精怪头脑清晰的好老婆，人送外号“大王”。

（昨天文章发出后，大王对“大伟妻子”这个称呼很不满意，说太死板，所以今后就文称大王了；另外昨天说妻子出面理论时用到了“缓慢的英语”的修饰，大王对此也表示出不满，此处也一并更正成“逻辑清晰、用词准确、语法通顺的六级水平英语”）。

我们首先对战略目标达成一致，第一、粉碎房东对于250加元罚款的企图；第二、面对这样的卫生条件和如此人品的房东，必须尽快搬离。

大伟和大王分兵两路，大伟负责尽快找房，机智勇敢、聪明善良的大王负责研究Airbnb有关房客的保护政策。先说大王侧，通过研究很快得出结论，Airbnb的政策规定如果房屋出现卫生、安全问题或者房东提出的不合理要求，房客必须在入住24小时内提出，否则，永远无效……

也就是说，如果你在第二天才发现问题，或者居住过程中有其他的困扰，平台就不管了。而此时我们已经过了48小时，Airbnb上连受理投诉的窗口都没有了。

既然网站和APP上都没有获得帮助的通道，只能求助客服了。于是有着20年上网经验的大伟开始寻找客服电话，但就差把网站源代码都翻遍了，不管是客服的电话、邮件还是网上留言窗口，一概没有。无奈只能通过谷歌百度一下了，这一查大伟和大王都倒吸一口凉气。

原来跟我们相同经历的房客数不胜数，不管是说中文还是说英文的人民。Airbnb作为一个典型的分享经济平台的代表，对房东一方无以复加的重视，但对于C端的房客一方，却是无以复加的忽视。其实也不难理解，房东是作为Airbnb的业务合作伙伴出现的，其在每个城市都是坐地户，都有一定的社区影响力；而房客是分散在世界各地的零散用户，口碑和用户体验很难在一个社会形成影响。

用标准普通话讲，得罪一个房东可能影响整个城市房东市场，而得罪一个用户，打个不恰当的比喻就好比在沙漠中放了一个屁，方圆一米内可以闻到些许味道，但一秒钟之后，烟消云散……

连解决问题的门都没有，这事该找谁去说呢？大伟灵机一动，咱们不是还有微博么？对于走投无路的消费者来说，去公开渠道只能是迫不得已的最后一步选择。

于是大伟打开了上次登录还是2013年的微博，把情况简要说明，最重要的是@了Airbnb。之后，利用等待回复的时间，大伟又开始了漫漫的寻找房子的过程，找房的经历后面再讲。

大概半天时间后，非常欣喜的接到了Airbnb微博的私信回复，终于能联系上活的Airbnb了！大伟和大王感激涕零。这里真心要感谢Airbnb的微博运营团队，能够负责的将投诉转到客服团队。

而Airbnb的中国客服团队也非常给力，在我们写了详细的事情经过说明后，很明确的表示收费肯定是不合理的，房东既没有给过任何文字和口头的提示，罚款的标准也是随意确定。

但关于带血床品的问题，由于过了24小时，Airbnb也无能为力。即使在我们表示房东只是将被套和床单拿去在洗衣机里洗了一下，被子、褥子和床垫的污渍血迹依然还在，客服也表示没有办法，另外孩子的过敏由于没有医院的证据也不予支持。

这点我们不怪客服，从沟通过程中我们已经感受到了中国客服对国人的支持和保护，要怪就怪Airbnb定的偏袒政策！虽然后面又经过几轮沟通，并且可能是由于中国客服的权限问题把事件又转交了给北美客服，北美客服对于国人的保护显然没有中国客服好，但对于罚款问题两边都是态度一致，不合理，Airbnb驳回房东的罚款请求。

至此，第一阶段战役取胜！

剩下的就是搬家的问题了，入住前Airbnb已经收了全部的一个月房租和保证金，不管能不能退，大伟和大王决心一定不再寄人篱下！找房子成了头等大事。

加拿大类似58同城的分类网站最大的就是kijiji.com，上面的租房信息也有不少，当天下午，大伟和大王就开始了漫漫的找房之旅。

下午和晚上一共看了三处公寓，价格在1200到1300不等，基本都是一间卧室的condo，条件都还不错，不过三处公寓都有一个明显的问题，就是住的人太杂了，各种嬉皮士模样的年轻人出入，在其中一处公寓还碰到隔壁年轻人的派对，这对于带着三岁孩子居家型大伟一家来说，显然不太合适。

在晚上8点看过最后一间公寓后，大伟一家疲倦的赶回地下室。但没想到的是，漫长的一天并没有结束……

回到门口才发现，身上的房门钥匙找不到了，仔细回忆是出门时着急忘在了餐桌上。这事的尴尬之处就在于还得去求那个已经在我们心中面目全非的房东太太开门，当然中的当然，这等琐事肯定还得是大伟出面了。硬着头皮去敲位于地上一楼房东的门，但无人理会。

房子黑着灯，应该是家里没人。大伟只能是更加不情愿的拨通了房东的手机号码，打了一遍、两遍、三遍，没有人接电话……

深秋的北纬52度，天气已经开始凉了，尤其在晚上八点时分，让人都有穿上羽绒服的冲动。大伟一家没有地方可去，只能是蜷缩在刚刚买到的那辆车里。

此时，这辆车是我们在加拿大的唯一依靠了，我们都好庆幸此有了这辆温馨的车。全家人在车里望着漆黑无人的街道，等待房东归来。

（后面会详细讲讲加拿大的汽车和大伟的买车经历）

数次打电话无果后，大伟只能给房东发去短信，告知她我们现在的情况，希望能知道她今晚是否回来。然后一个小时过去，两个小时过去，没有任何回音。大伟甚至已经做好去酒店的准备，正要着手联系的时候，夜里11点，手机终于收到房东太太的短信回复：我现在还不能回来，如果你们需要的话我可以找锁匠过来撬锁，费用你们自己承担。

面对已经疲倦不堪的大王和哭闹不止的孩子，大伟没有选择，同意找锁匠。就这样，又过了一个小时，午夜12点整，早已哭累的孩子在大王的怀里睡着，锁匠终于赶到了。

由于是非常简陋的圆形门把手的锁，锁匠只用了五分钟就将原来的锁敲掉，换上了新锁。费用最后确定，110加元，合计600元人民币。锁匠人很好，他很友善也理解我们的处境。

我们实在是很不好意思，人家肯定是在午夜时分的被窝里被叫出来工作，临走时，大伟拿出20元小费递给他，锁匠很感谢的收下走了。

走进房间，把孩子放到床上，终于松了一口气。不管这个房间发生了什么不愉快，但它还是一个房间。望着餐桌上的静静躺着的钥匙，大伟和大王相视一笑，这充满周折的一天终于可以结束了。

十五分钟后，楼上地板又传来响亮的脚步声，房东太太回来了。离撬锁仅仅相隔十五分钟。

第二天早上八点，全家人精神抖索，整装待发，又要开始一天新的征程了。大伟和大王做了分工，大王留在房中收拾行李，重新收拾那11个已经拆包的行李可不是简单的工作，大伟领着孩子外出找房。

这里还是要再发感慨，真的要感谢大伟身边那些同期登录的华人移民朋友，给了大伟很多帮助和信息。

大伟按照指引找到了一处新移民相对集中，周围环境非常好的社区。这个社区很大，有很多矮层的公寓房出租，加拿大的中小城市你知道的，传统意义的住宅公寓其实并不多，大多是独立的别墅，这个成片的公寓社区实属难得了。

（点击图片，加入移民交流群）

大伟领着孩子在社区闲逛，终于找到一个出租的广告。打电话过去，对方是物业公司的经理，不过大伟被告知，已经没有一间卧室或者两件卧室的公寓了，目前只有三间卧室的townhouse（就是几栋连在一起的连排别墅）。

联排别墅，肯定很贵吧，大伟心里暗暗琢磨，对于已经损失了一个月房租并又莫名其妙付出130元开锁费的大伟来说，心里真是有些打鼓。不过目前这种情况，搬出去是最重要的，全家人的健康和心情比什么都重要。

跟经理约好了15分钟后见面，没想到这一看就成就了大伟一家在加拿大的第一个真正意义的家。

房子是位于公寓区深处的townhouse区，非常安静，房子旁边就是一个小的儿童乐园。楼上两层，一层是客厅、厨房和餐厅，二层是三间卧室，外边有一个很小的院子，地下还有一个很宽敞的地下室。

虽然没有任何家具，但炉灶烤箱洗碗机、洗衣机烘干机地毯一定俱全，最重要的是居然还有抽油烟机，这样我们就能做真正的中餐了！当说到价格时，大伟有些不相信自己的耳朵，1295一个月。

这跟昨天看的几个一间卧室的公寓一样的价格啊，并且也在我们的预算之内。大伟当时心中充满了感慨，这不就是上帝给我们的礼物么，经历了这几天的磨难后，我们得到了最好的馈赠……

一切都太完美了，大伟跟物业经理说，帮我保留半个小时，我这就回家接老婆，如果老婆满意，马上签合同。

大王抵达时比大伟还要兴奋，除了“完美”没有其他词语可以形容，虽然是租的房子，但我们终于要有属于自己的不受打扰的一片天地了。

（点击图片，加入移民交流群）

签好合同后，还有很多事情要做，因为我们实在不想在那个现在看起来阴暗忧郁的地下室多停留一秒。大王继续整理行李，大伟联系上一个有皮卡的华人小伙子帮忙搬家，因为如果想今晚就睡在新家里，一定要买到床垫和床品。

下午三点一切准备就绪，大伟一家出发前往COSTCO，很快买好床垫、枕头、被子、床单，出门跟帮忙搬家的朋友汇合。把床垫运回新家，再去地下室搬运行李。

临走前，大王还是把屋子打扫的干干净净，不管房东太太如何，我们也不会为此而丧失体面。

（点击图片，加入移民交流群）

（点击图片，加入移民交流群）

（点击图片，加入移民交流群）

这里还要隆重的感谢帮忙搬家的朋友，从未谋面的他仅仅收了一点钱，用了大半个下午的时间，上上下下里里外外的帮忙出力，毫无怨言。经历了冰冷的房东后，同胞的援手给大伟和大王带来了极大的温暖，还得是华人帮助华人。

后来得知，小伙子是留学加拿大很多年的硕士，为了供妻子读下来博士，辞去办公室的工作，开了一家装修公司，现在事业有成，也买了大房子，搬家就是纯属帮同胞的忙。

（点击图片，加入移民交流群）

一切收拾停当，大伟一家三口扑倒在舒服干净的床垫上，脸上早已不是无奈的苦笑，而是充满幸福的大笑。感谢神的眷顾，让我们这么快就能摆脱苦恼，幸运的找到我们的那片迦南之地。

至此，第二个战役已经成功的打完了一半，剩下的就是怎样追回后面20多天的Airbnb房租了。在这个问题上，大伟在之前预定的时候犯了一个致命错误，定了29天的房子！

为什么这样说呢，本来选择房子是“灵活退订政策”，也就是说随时可以退钱走人，但Airbnb有一个规定，就是超过28天的预定一定是“严格退订政策”，不管你住了多少天，一分钱不退。而最不合理的地方在于，超过28天的规定在之前预定时没有任何提示，只是在退订时才有显示，就这样不知不觉的变成了“严格退订政策”。

此时大伟想起了曾跟房东交涉退房，房东只字不提，只是冷冷说不想跟我们做任何交流，让我们直接跟Airbnb交涉。

至此我们才知道自己已经上了“严格退订政策”的套，并且在Airbnb那里，没有任何退房的通道，更无退款的可能。在上谷歌百度的过程中，大王发现很多房客也面临一样的问题，一旦租期超过28天，不管你住或者没住，一分钱都不能退回。甚至有倒霉的国人，在巴黎预定了价值几万的房间，但由于家人突发急病不能前往，提前一个月退房都没可能，几万块白白损失。

所以不管是遇到突发情况，还是碰到房屋问题，超过28天的严格退订政策堵死了房客的退路。在知道了我们搬走后，估计房东太太此刻正在家一个人偷笑吧，虽然没有罚款得逞，但四天的房子却换回了一个月的租金。

大伟真是懊恼至极，只多了一天……不过机智勇敢的大王还没放弃，仔细分析Airbnb的所有政策条款，在房客的页面上，是有可以更改预定的按钮的。但很多真实案例告诉我们，如果在严格退订政策下，如果点了更改到今天退订，那么你不但收不到退款，而且连剩下的租约都无法再住，必须马上搬离，真的是人财两空。关于这点，Airbnb的中国客服也善意的一再嘱咐。

但大王灵光一下，如果把退订日期改在第27天会怎样呢？这样虽然不会退钱，更损失了两天的居住，但最重要的是，退订政策就会从严格退订变为灵活退订。在灵活退订的情况下，随时就可以选择退订和退款了。这个方式的唯一问题就在房东，如果房东不点接受的话，也是无法更改的。但事已至此，反正大伟和大王也是做好了追不回房租的打算，试试吧。

当鼠标左键按下去的那一刻，订单时间由29天变为27天，而价格却涨了16加元。原来29天就是一个月，一个月的房租会有一点点折扣，所以变为27天反而涨了16加元。

拒大伟的事后分析，恰恰是这多出来的16加元有可能导致了房东太太点击了那个非常非常关键的确认按键。

所以非常神奇的，及其戏剧性的，房屋租约由29天变为了27天，同时退订政策也改为灵活退订。在搬离地下室的第三天，大伟和大王终于成功退订了房屋，剩下的房款很快被打回信用卡。

虽然浪费了三天的房租，但余下的20来天全数退回，这已经我们能想到的最好结果了！至此，两个目标、三场战役全部胜利，这场带给大伟一家众多烦恼的苦难终于成功度过！

到现在，虽然有些时候那些不好的回忆还会涌上心头，但毕竟已经事情圆满解决。对于房东，我们不想去过多评价。随着大伟年龄的增长，越来越感觉这个世界并不是非黑即白，人也不可以用好坏来区分。

或许在房东太太的朋友亲人眼中，她也是一个友善的好人，只是所站的角度和评价的立场不同。所以我宁愿相信这次风波是由于文化差异，沟通不畅而产生的误解。

通过这件事其实也给大伟很多启发，在任何社会下都会有不公、有欺凌、有歧视，完美的环境要靠自己去勇敢的争取。在海外的华人大多谦逊、隐忍，但并不代表我们自卑和懦弱，在不公和歧视面前我们也会充满自信的、团结的抗争。

再次由衷的感谢给与我们帮助的同期移民朋友，Airbnb的中文客服小姐，还有帮助我们搬家的兄弟。另外更实际的，大伟和机智又勇敢的大王也希望这些亲身经历能对其他遇到类似问题的朋友有所帮助。对大家选择Airbnb的建议：

1、不同于酒店，Airbnb每间房屋的标准及其复杂，在加上房东的人为因素，难免会遇到不好的房子或者不公的房东。所以千万不要像大伟一样轻信Airbnb，如果在相同价格下，酒店永远是比Airbnb更稳妥的选择。对于新移民朋友来说，国人的家庭旅馆更了解我们的需求，也能提供给我们有效的帮助。

2、即使选择Airbnb，一定选择灵活退订政策的房屋，给自己留出余地；选择房东最好是有夫妻孩子的正常家庭；另外不要轻信评价，到了这边才知道，原来在国外也有很多水军，Airbnb和很多网站上的点评也是可以花钱买的。

3、一旦发现问题，务必在24小时内通知Airbnb。中文客服：+86 10 5904 5310/+86-400-889- 7054（北京时间早7:00至晚20:00）；美国免费电话：+1-855-424-7262 美国当地电话：+1-415-800-5959 (7*24小时热线电话目前仅提供英语服务)。

4、入住和离开时都要拍照甚至摄像留好证据，有大量离开后被房东天价无礼索赔的案例，这时手里如果没有证据Airbnb往往会偏袒房东一方。另外如果发现房屋问题，也一定要留下影像证据，用来后续投诉。